在數(shù)學(xué)上，“100-1”等于99，而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，“100-1”卻等于0。任何一次質(zhì)量、交期、服務(wù)的不滿意，就會(huì)對(duì)企業(yè)造成品牌和信譽(yù)的損害。近期，“瑞邦智能”以提升客戶滿意度為目標(biāo)，分別從交期管理、客戶投訴管理、售后服務(wù)管理三個(gè)方面做好文章，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，取得了階段性的成果。
交期管理是一個(gè)系統(tǒng)管理，關(guān)系到設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)。公司從流程入手，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制，環(huán)節(jié)異常及時(shí)報(bào)警，環(huán)節(jié)延誤考核到責(zé)任人，并進(jìn)行原因分析和措施改善，做到每個(gè)訂單制造進(jìn)度一目了然，做到每個(gè)環(huán)節(jié)人人關(guān)心交期，制程效率和交期準(zhǔn)時(shí)率有了較大的提高。
客戶的反饋意見對(duì)于公司的改善和提升尤為重要。為此，公司建立了投訴管理辦法，產(chǎn)品發(fā)出后及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，將客戶反饋的問題點(diǎn)落實(shí)到相關(guān)各部門進(jìn)行改善，循環(huán)性地提升客戶滿意度。
產(chǎn)品從生產(chǎn)、調(diào)試完畢到交給客戶使用，再到客戶使用過程中的售后維護(hù)，也是提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。為此，公司針對(duì)性地制定了整套的提升機(jī)制。首先，建立了售后服務(wù)手冊(cè)，設(shè)立售后服務(wù)安裝調(diào)試、服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)既是售后服務(wù)人員的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，也是售后服務(wù)人員每月的考核標(biāo)準(zhǔn)，其中客戶的反饋在考核分值中權(quán)重占比最大，考核結(jié)果還跟售后服務(wù)人員的薪資掛鉤，達(dá)到優(yōu)勝劣汰的效果。
客戶是企業(yè)立足發(fā)展的基礎(chǔ)，是品牌效應(yīng)的載體和傳播者。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，讓客戶滿意一直是瑞邦智能追求的終極目標(biāo)。瑞邦智能將以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量為核心，一如既往的提升客戶的滿意度。
