刮風(fēng)下雨不想出門(mén)怎么辦？很多人會(huì)選擇網(wǎng)上買(mǎi)生鮮果蔬 。但網(wǎng)上下單真能買(mǎi)到新鮮果蔬嗎？近日，北京消費(fèi)者劉先生就遇到了這樣的煩惱，自己通過(guò)多點(diǎn)APP下單在北京美廉美超市增光路店買(mǎi)了4塊生肉，但配送員送來(lái)的卻是變質(zhì)肉。劉先生向美廉美超市索要10倍賠償，但超市方始終不予兌現(xiàn)。
8月8日晚，北京下起了大雨，劉先生通過(guò)多點(diǎn)APP在美廉美超市增光路店下單買(mǎi)了4塊生肉。隨后，超市配貨員將肉送到了劉先生家里。劉先生發(fā)現(xiàn)4塊肉的顏色已呈黑紫色，并有嚴(yán)重異味，便通過(guò)多點(diǎn)APP反映了該情況。
“這應(yīng)該是要回庫(kù)的肉，可能我們搞錯(cuò)了。”在確認(rèn)豬肋條已變質(zhì)后，再次上門(mén)的配送員向劉先生解釋道。對(duì)方表示，可以用這次帶來(lái)的豬肋條換回已經(jīng)變質(zhì)的那塊。
可劉先生檢查發(fā)現(xiàn)，新拿來(lái)的那塊豬肋條依然呈黑紫色，聞起來(lái)有一股哈喇味。“兩次拿來(lái)的肉都變質(zhì)了，我要求按《食品安全法 》‘退一賠十’。”劉先生當(dāng)場(chǎng)表示。
隨后，劉先生拎著變質(zhì)肉來(lái)到了美廉美超市增光路店。該超市一位經(jīng)理表示，店方只能為劉先生更換一塊好肉，要“退一賠十”只能向多點(diǎn)APP要求。多點(diǎn)APP相關(guān)人員卻表示，他們與美廉美超市是搭售關(guān)系，發(fā)貨、配送的都由美廉美超市負(fù)責(zé)，質(zhì)量問(wèn)題也應(yīng)該由美廉美超市承擔(dān)。
最終，在雙方協(xié)調(diào)之后，美廉美超市增光路店的經(jīng)理承認(rèn)了肉已變質(zhì)，并答應(yīng)賠償劉先生1000元。沒(méi)想到賠款之事一拖再拖。
筆者致電美廉美超市增光路店負(fù)責(zé)此事的經(jīng)理，該經(jīng)理表示劉先生所說(shuō)屬實(shí)，店方會(huì)馬上處理好此事，為劉先生兌現(xiàn)1000元的賠償。但截至發(fā)稿，劉先生也沒(méi)有拿到賠償款。
北京市智舟律師事務(wù)所專(zhuān)職律師韓續(xù)認(rèn)為，根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可以要求十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。上述情況中，美廉美超市賣(mài)給劉先生的肉包括配送員第二次拿來(lái)退換的肉都已變質(zhì)，因此消費(fèi)者要求“退一賠十”索要1000元的賠償符合法律規(guī)定。
多點(diǎn)APP是一種較為新穎商業(yè)零售模式。這種模式一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，誰(shuí)第一責(zé)任人呢？韓續(xù)表示，不管是在線下實(shí)體店還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，作為銷(xiāo)售方的商家都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。劉先生所買(mǎi)的生肉是由美廉美超市出貨配送，所以作為銷(xiāo)售方的美廉美超市肯定要擔(dān)責(zé)。多點(diǎn)APP是否擔(dān)責(zé)，要看其是否同為銷(xiāo)售方或者只是平臺(tái)提供方。該事件中，美廉美超市已同意賠償，就該積極兌現(xiàn)承諾。劉先生應(yīng)該保存好有關(guān)證據(jù)，必要時(shí)用法律維護(hù)自身權(quán)益。
